手机客服承认存在违法行为（图）

先生。孙说当时就在这个营业厅赎回

半岛网12月10日消息 手机充错号码。话费被代理追回后，并没有退到他的手机上。近日，半岛“黎明在路上”的一位网友就遇到了这样的事情。误收的50元话费被代理人追回后，神秘“消失”。 12月10日，记者对此进行了调查。中国移动青岛分公司工作人员表示，收回的话费不予退还，中国移动相关人员和代理商均存在违规行为。

女士。小李收到邮件回复，充值已取消并恢复

举报：50元话费“充”到了谁的口袋里？

上月29日，网友孙先生在平度市仁兆镇街道中心的“中国移动通信”通讯店，收取50元话费。 然后他联系修改的时候，对方回复说打错号码给别人了，钱不能退。

事发后，孙先生与“退款”号码的主人李女士（化名）取得联系，想协商拿回部分电话，但结果出乎他的意料。李女士给他看了一封邮件，内容是误费电话已被取消，也就是说钱已经追回充错比特币对方不退还，但并没有改成孙先生的号码。

网友：手机不能靠客户的错发财

“经纪人发誓他们不能拿回钱，事实上，他们悄悄地把钱拿回来了。”孙总说后来找了经纪人，对方根本不承认。他向中国联通投诉，并表示这是代理和客户的纠纷，移动不涉及。事情的进展，让孙总特别不满。他说他现在要的不仅仅是50块钱，这钱怎么处理？在谁的口袋里？

“充值输错号码确实是我的责任，手机不能退款，但钱不能‘没收’？”孙先生说自己的错误可以买单，但不能让别人靠自己的错误赚钱。

先生。孙指责他根本没有向自己收取 50 元话费

手机：话费不予退还。营业厅和联通都是违法的

8日下午，记者联系到位于烟台的“中国移动通信”通讯店。询问后，工作人员解释说充错比特币对方不退还，孙先生发现充值错误后，打电话让他给一部150的手机充值。就号码而言，这笔钱早就被收取了。不过孙总后来说，中国移动的工作人员在撒谎。

移动客服人员解释说，对于扣错号码的客户，确实可以帮助追回。事实上，坐席无权直接追回，但只要提供营业厅充值号码、时间和地点，就可以取消和追回话费。在此过程中，移动工作人员会联系兑换号码的客户执行指令。不与对方执行，直接付款，这一次确实是违反规定的。此事他会记录在案，交有关部门处理。

半岛数字记者龚长乐